Com és una comunicació ètica?
T’has plantejat mai quines són les banderes vermelles en comunicació? Ja m’entens, aquells senyals que et fan encendre totes les alarmes!
I quines són les banderes verdes, aquelles que et fan confiar?
Igual que tu, jo també he viscut tota l’onada de venedors d’elixirs màgics que hi ha hagut a Internet. Les meves pròpies clientes em diuen que estan cansades de veure gent que els prometen les mil i una meravelles… I reconec que sempre em fa il·lusió, però a la vegada m’entristeix veient el panorama, quan em diuen que han decidit treballar amb mi perquè els hi transmeto confiança i transparència.
Treballar en un sector que s’ha vist tan afectat en l’àmbit ètic m’ha fet plantejar moltes vegades com pot comunicar èticament una marca. I, per la meva feina, també he hagut de plantejar com enfocar la comunicació per a molts professionals reals. Bé, si una cosa tinc sempre clara és que han de seguir els pilars de la comunicació ètica i honesta.
Però quins són aquests pilars?
Avui respondré a aquesta pregunta, però abans, em presento! Soc la Rosa Cools, consultora de comunicació i màrqueting des de fa més de 10 anys, i en el meu dia a dia, acompanyo a professionals a recuperar el rumb del seu negoci amb una estratègia de comunicació i màrqueting fàcil de portar.
Bé, anem a respondre a la pregunta: Quins són els pilars de la comunicació ètica?
La veritat és que mai els havia escrit com a tal, i fer el guió d’aquest pòdcast també ha estat un exercici per a mi. Tot i això, sí que tinc força clares quines són les banderes vermelles que em posen en tensió. I saps què és el que més m’entristeix? Que moltes vegades darrere una comunicació poc ètica hi ha un molt bon professional en el seu camp, però que queda entelat per promeses buides.
Primer pilar: identificar necessitats, però sense fer-los sentir culpables
Per mi, una comunicació ètica és aquella que sap identificar la necessitat i els sentiments profunds del client, sense fer-lo sentir malament.
És una comunicació que es basa més en l’empatia i en el “jo t’entenc”, i no tant en el de denigrar a la persona, fer-los sentir culpables o posar el dit a la llaga fins al fons, innecessàriament. Això de posar el dit a la llaga és una tècnica de màrqueting… però crec que hem confós posar el dit a llaga amb clavar el punyal!
Per això, quan comuniquem, es tracta d’ajudar la persona a identificar el problema, perquè vegi si realment la pots ajudar com a professional. Recorda: la comunicació no és per fer bonic, també qualifica als teus clients abans inclús que et demanin informació.
Segon pilar: una promesa de marca realista
Per altre costat, la comunicació ètica promet resultats concrets i alineats amb el servei que ofereixes.
En màrqueting, hi ha un exercici molt potent que és preguntar-te diverses vegades per què una persona vol aconseguir certa cosa. Per exemple: una persona vol comunicar millor a Instagram. Per què? Perquè així trobarà clients més enllà del boca-orella. Per què? Perquè podrà augmentar ingressos i complir les metes del negoci. Per què? Perquè així podrà permetre’s la vida que ell o ella vol. Però siguem sincers: aconseguir aquest objectiu final no només depèn de comunicar bé a Instagram… Hi ha molts més aspectes a tenir en compte.
Doncs alguns professionals, per poder “eixamplar la base” (que els catalans ja sabem què vol dir això), prometen la lluna. M’explico: en comptes de prometre’t “t’ajudo a trobar clients per Instagram”, que seria l’abast fins on poden arribar els seus serveis, et prometran que pots viure la vida que vols, gràcies a trobar clients per Instagram.
Sí, ja sé que aquesta és la motivació profunda i que a molta més gent li cridarà això… Però no et sembla deshonest prometre una cosa que saps clarament que no depèn només dels teus serveis? Més enllà de la part ètica, també té conseqüències per al teu negoci: acabes tenint clients frustrats per unes expectatives que tu mateix has marcat. Com diuen en castellà: “pan para hoy, hambre para mañana”.
Tercer pilar: mostrar prova social real
I per acabar, crec que també és important fixar-nos en si la seva comunicació es basa en l’experiència pròpia del professional o en casos de clients reals. No hi ha res de dolent en compartir la teva història o el teu punt de vista, si encaixa amb els teus serveis… Però atenció si tota la teva autoritat es basa en això.
En comptes d’explicar només la teva història o els teus números, comparteix obertament com has acompanyat als teus clients i què heu aconseguit junts. Per exemple, els hi pots demanar directament que comparteixin el seu testimoni, perquè altres persones vegin com els ajudes de veritat.
Si ets una escola d’art, comparteix els seus projectes. Si organitzes viatges, demana algunes fotos que puguis compartir i explica per què vau organitzar el viatge en aquella destinació i què vas fer diferent. Però no et centris només a explicar la teva història i els teus números. Ets un professional de cap a peus, no un gurú!
Si vull que et quedis amb una idea clau, és aquesta: la comunicació és la porta d’entrada dels teus futurs clients. Planteja’t qui vols que entri per aquesta porta i com vols que ho faci!
Per posar-ho en pràctica, et recomano que a partir d’ara, quan estiguis creant contingut sempre pensis: des d’on estic escrivint això? Com ho rebria el meu client ideal? Recorda: en comunicació, el més important és l’empatia, el sentit comú i en posar-se en el lloc de l’altre. Val més cuidar la teva reputació, a cremar cartutxos per una venda feta des de la pressió.
Bé, fins aquí la meva resposta!
Si tens una pregunta concreta sobre màrqueting, comunicació o estratègia i vols que la respongui en aquest espai, pots deixar-la als comentaris.
Si vols més claredat per orientar la teva comunicació, descarrega la meva guia gratuïta “5 idees de contingut”, on trobaràs propostes pràctiques per publicar a Instagram, LinkedIn, la newsletter o el pòdcast.
I si vols un acompanyament individual, també tens l’opció de treballar amb mi amb Rumb Digital, un procés de dues etapes on primer crearem la teva estratègia de comunicació i després t’acompanyaré pas a pas per implementar-la.
Una forta abraçada!